De 2 para 20 Clientes Fixos e Equipa a Triplicar em 6 Meses
A situação
O que estava errado antes de eu entrar.
Uma pequena agência digital full-service em Lisboa tinha 2 clientes fixos e uma equipa de 3 pessoas quando entrei como Head of Sales and Marketing. O produto era bom — a agência conseguia entregar — mas não havia forma estruturada de gerar novos negócios nem um pipeline interno de talento para escalar com novos clientes.
O mandato era simples: crescer a base de clientes, construir a equipa, e fazer ambos rápido o suficiente para que um não ultrapassasse o outro. Fui responsável por vendas, marketing e desenvolvimento de equipa em simultâneo.
A abordagem
O que fiz de facto.
Estratégia de vendas e programa de outreach
Construí o processo de vendas outbound do zero — perfis de cliente-alvo, sequências de outreach, materiais de pitch e uma cadência de follow-up. Em 60 dias tínhamos um pipeline previsível de conversas qualificadas.
Identidade de marca e posicionamento de mercado
Desenvolvi a estratégia de marca e o posicionamento de mercado da agência — claro sobre quem servíamos, o que fazíamos melhor e porque os clientes deveriam escolher-nos face a alternativas maiores.
Construção de capacidade em PPC e SEO
Recrutei e formei uma equipa de estagiários para se tornarem especialistas em PPC e SEO. Corri programas de formação estruturados em paralelo com trabalho real de clientes — cada estagiário trabalhou em contas reais a partir da semana 2.
Sistemas de retenção de clientes
Construí templates de reporting, cadências de comunicação e processos de revisão que mantinham os clientes informados e confiantes nos resultados — reduzindo churn e permitindo upsells.
Marketing de conteúdo e casos de estudo
Lancei um programa de conteúdo e comecei a documentar os resultados dos clientes como casos de estudo. As primeiras vitórias tornaram-se a prova social que encurtou o ciclo de vendas para prospects seguintes.
Mais de 20 lançamentos de marca para a carteira de clientes
Liderei pessoalmente a criação e o lançamento de identidades de marca do zero para vários clientes — combinando estratégia, posicionamento e execução em canais digitais.
Os resultados
Seis meses após o início, a agência tinha 20 clientes fixos e uma equipa de 10 pessoas. Os sistemas construídos neste período tornaram-se a infraestrutura operacional para a fase seguinte de crescimento da agência.
- De 2 para 20 clientes fixos em 6 meses
- Crescimento de equipa de 3 para 10
- Mais de 20 identidades de marca lançadas
- Equipa de especialistas em PPC + SEO formada
- Pipeline de vendas sistemático construído do zero
Mais casos de estudo